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Skalin - Le blog francophone du Customer Success

Les meilleures pratiques Customer Success pour les Startups B2B en phase d'accélération. Ici pas de grandes théories, l'idée est avant tout de partager avec vous conseils et retours d'expérience. Du concret, du pratique, de l'actionnable !

L’Intelligence Artificielle au service du Customer Success

Published by Nicolas Garmy on
L'IA est souvent vue comme une menace pour les emplois des CSM mais est-ce vraiment le cas ? Comment l'IA peut aider à identifier le churn ? Quels sont les usage de l'IA en matière de Customer Success et les perspectives pour les années à venir ? Pour aborder c... Read More

Le NPS est mort, vive l'analyse de sentiment !

Published by Nicolas Garmy on
Gartner prédit le déclin rapide des enquêtes NPS sur les prochaines années. Principal reproche : ils ne permettent pas de tirer de conclusions efficaces et de passer à l’action. On vous explique pourquoi nous pensons que l’analyse de sentiment... Read More
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