Os golpes de suporte técnico são um problema em todo o setor, em que os golpistas usam táticas de susto para enganar você em serviços de suporte técnico desnecessários para supostamente corrigir problemas de dispositivo ou software que não existem.
Na melhor das hipóteses, os golpistas estão tentando fazer com que você pague para "corrigir" um problema inexistente com seu dispositivo ou software. Na pior das hipóteses, eles estão tentando roubar suas informações pessoais ou financeiras; e se você permitir que eles façam o controle remoto em seu computador para executar essa "correção", eles geralmente instalarão malware, ransomware ou outros programas indesejados que podem roubar suas informações ou danificar seus dados ou dispositivo.
Como funcionam os golpes de suporte técnico
Os golpistas podem ligar diretamente no telefone e fingir ser representantes de uma empresa de tecnologia. Eles podem até falsificar a identificação de chamadas para exibir um número de telefone de suporte legítimo de uma empresa confiável. Eles provavelmente pedirão que você instale aplicativos que lhes dão acesso remoto ao seu dispositivo. Usando o acesso remoto, esses golpistas experientes podem deturpar mensagens normais do sistema como sinais de problemas.
Os golpistas também podem iniciar o contato exibindo falsas mensagens de erro em sites que você visita, exibindo os números de suporte e estimulando você a ligar. Eles também podem colocar seu navegador no modo de tela inteira e exibir mensagens pop-up que não desaparecerão, aparentemente bloqueando seu navegador. Essas mensagens de erro falsas visam assustá-lo a chamar sua "linha direta de suporte técnico".
Importante: As mensagens de erro e aviso da Microsoft nunca incluem números de telefone.
Quando você interage com os golpistas, eles podem oferecer soluções falsas para seus "problemas" e solicitar um pagamento na forma de uma taxa única ou de uma assinatura de um suposto serviço de suporte.
Como se proteger contra golpes de suporte técnico
Primeiro, siga estas dicas sobre como manter seu computador seguro.
Também é importante manter em mente o seguinte:
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A Microsoft não envia mensagens de email não solicitadas nem faz chamadas telefônicas espontâneas para solicitar informações pessoais ou financeiras ou fornecer suporte técnico para corrigir seu computador. Se você não nos pediu, não vamos chamá-lo para oferecer suporte.
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Se uma mensagem pop-up ou de erro for exibida com um número de telefone, não ligue para o número. As mensagens de erro e de aviso da Microsoft nunca incluem um número de telefone.
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A Microsoft nunca pedirá que você pague por suporte na forma de criptomoedas como Bitcoin ou cartões de presente.
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Baixe o software somente de sites oficiais de parceiros Microsoft ou da Microsoft Store. Tenha cuidado com o download de software de sites de terceiros, pois alguns deles podem ter sido modificados sem o conhecimento do autor para empacotar malware e outras ameaças.
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Use o Microsoft Edge ao navegar pela Internet. Ele bloqueia sites de golpe de suporte conhecidos usando Microsoft Defender SmartScreen. Além disso, o Microsoft Edge pode parar os loops de diálogo pop-up usados por esses invasores.
Dica: Clique aqui para obter uma folha de dicas gratuita e imprimível para detectar golpes técnicos que você pode manter para referência ou compartilhar com amigos e familiares.
O que fazer se um golpista de suporte técnico já tiver suas informações
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Desinstale todos os aplicativos que os golpistas solicitaram a instalação. Para obter mais informações sobre como desinstalar aplicativos, consulte Reparar ou remover programas no Windows.
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Se você deu aos golpistas acesso ao seu dispositivo, considere redefini-lo. Para saber como, confira Opções de recuperação no Windows.
Observação: Executar métodos sérios de recuperação, como a redefinição do seu dispositivo, pode ser algo demorado, mas essa pode ser a melhor opção em algumas situações; por exemplo, se você recebe códigos e mensagens de erro continuamente, praticamente impedindo que use seu dispositivo.
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Execute uma verificação completa com a Segurança do Windows para remover qualquer malware. Saiba como.
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Aplique todas as atualizações de segurança assim que estiverem disponíveis. Para ver as atualizações disponíveis, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update. Para saber mais, confira Atualizar o Windows.
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Altere suas senhas. Saiba como alterar a senha da sua conta Microsoft
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Chame seu provedor de cartão de crédito para contestar os encargos se você já tiver pago. Deixe-os saber o que aconteceu; eles provavelmente vão querer cancelar e substituir seus cartões afetados para evitar que os golpistas os usem novamente.
Como relatar golpes de suporte técnico
Ajude a Microsoft a parar os golpistas, se eles afirmam ser da Microsoft ou não, relatando golpes de suporte técnico em:
Você também pode relatar sites não seguros no Microsoft Edge ao selecionar Configurações e Mais > Ajuda e Comentários > Relatar site não seguro quando se deparar com algo suspeito.
Em situações urgentes, use uma das opções a seguir:
Suporte da Microsoft
Serviço de Atendimento ao Cliente Global
e considere notificar sua agência de aplicação da lei local.
Tipos de golpes populares
Há várias formas de golpe de suporte técnico, e todas tem como objetivo induzir você a acreditar que seu computador precisa ser reparado e que você precisa pagar pelos serviços de suporte técnico.
O clássico golpe de chamada fria. Os golpistas ligam para você e afirmam ser da equipe de suporte técnico da Microsoft ou de outra empresa. Eles se oferecem para ajudar a resolver os "problemas" do computador.
Os golpistas com frequência consultam catálogos telefônicos, portanto poderão saber seu nome e outras informações pessoais ao ligarem. Eles podem até mesmo adivinhar o sistema operacional que você está usando.
Depois que eles ganharem sua confiança, eles podem pedir seu nome de usuário e senha ou direcioná-lo a um site legítimo para instalar um software que permitirá que eles acessem seu computador para "corrigi-lo". Se você instalar o software e fornecer as credenciais, seu computador e suas informações pessoais ficarão vulneráveis.
Embora a aplicação da lei possa rastrear números de telefone, os cibercriminosos geralmente usam telefones celulares descartáveis, ID de chamador falsificada ou números de telefone celular roubados. Trate todos os telefonemas não solicitados com desconfiança. Não forneça nenhuma informação pessoal.
Aviso: Se você receber uma chamada não solicitada de alguém que alegue ser do Suporte da Microsoft, desligue o telefone. Nós não fazemos esse tipo de chamada.
Os sites fraudulentos de suporte técnico fazem você acreditar que tem um problema em seu computador. Você pode ser redirecionado para esses sites automaticamente por anúncios mal-intencionados encontrados em sites duvidosos, como locais de download para software pirata, vídeos ou músicas.
Esses sites podem usar uma tela azul falsa ou outro erro do sistema ou uma caixa de diálogo de ativação falsa do Windows para convencê-lo de que há um problema com seu computador que precisa ser corrigido.
Eles também podem usar as seguintes técnicas para tornar a declaração mais verossímil:
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Colocar a imagem ou seu navegador em tela inteira, fazendo com que o erro pareça vir do Windows, em vez da página da Web
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Desabilitar o Gerenciador de Tarefas
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Exibir continuamente janelas pop-up
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Reproduzir mensagens de áudio
Todas essas técnicas destinam-se a convencer você a ligar para o número do suporte técnico especificado. Em contraste, as mensagens de erro reais no Windows nunca pedem que você chame um número de suporte técnico.
Alguns golpes de suporte técnico também podem vir na forma de malware. Quando executado, esse malware pode exibir notificações de erro falsas sobre seu computador ou software, de forma semelhante aos sites de golpe de suporte técnico. No entanto, como eles estão instalados em seu computador, os criminosos provavelmente os usarão para executar outras ações mal-intencionadas, como roubar dados ou instalar outro malware.
Os golpistas também podem usar outras maneiras de chegar até você, como email, mensagens de texto ou chat. Essas mensagens podem se assemelhar a emails de phishing; no entanto, em vez de apontar para sites de phishing projetados para roubar credenciais, os links levam a sites de golpe de suporte técnico.
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